A tecnologia está aí para simplificar, acelerar e trazer resultados. Foi exatamente isso que fizemos na Top Telas, uma empresa referência no segmento de telas e coberturas, que precisava de um atendimento mais ágil e uma gestão de vendas mais organizada.
Nosso time da Adventure Criative entrou em ação e dividiu o projeto em duas etapas estratégicas. Primeiro, criamos uma inteligência artificial personalizada para o WhatsApp da empresa. Depois, implementamos um CRM integrado para fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar a gestão das oportunidades.
O resultado? Uma redução de 40% no tempo de fechamento de vendas, além de um atendimento mais eficiente e organizado.
O uso de inteligência artificial no atendimento e nas operações empresariais registrou um aumento impressionante de 270% nos últimos dois anos, de acordo com um estudo da Gartner. Empresas de todos os setores estão adotando a IA como uma aliada estratégica para otimizar processos, reduzir custos e entregar resultados excepcionais. Ficou curioso para saber como aplicamos isso na prática? Vou te contar agora!
Facilitando o Atendimento com Inteligência Artificial no WhatsApp
Nossa primeira missão foi criar uma inteligência artificial que fosse muito mais do que um simples chatbot. Precisávamos de algo que resolvesse os problemas dos clientes de forma prática e eficiente.
Aqui está o que fizemos:
- Mapeamos as dúvidas frequentes: Começamos identificando as perguntas mais comuns dos clientes para que a IA estivesse pronta para respondê-las.
- Treinamos a IA para entender áudios e imagens: Sabemos que, no WhatsApp, os clientes enviam de tudo. Então, garantimos que a IA conseguisse processar não só textos, mas também áudios e fotos.
- Respostas naturais e amigáveis: Configuramos a IA para responder como se fosse uma pessoa real, usando emojis e um tom descontraído, por exemplo: “😊 Fico feliz em ajudar!” ou “📄 Aqui está o material que você pediu!”
- Envio automático de materiais: Agora, quando o cliente solicita, a IA envia imediatamente a apresentação da empresa, sem que ninguém precise intervir.
Essa etapa foi essencial para acelerar o atendimento e dar suporte aos clientes em tempo real, 24 horas por dia.
Organizando a Gestão com um CRM
Depois que o atendimento estava rodando bem, passamos para a segunda etapa: estruturar a gestão de vendas da Top Telas com um CRM integrado ao WhatsApp. O objetivo aqui era simples: centralizar todas as informações e facilitar a vida da equipe comercial.
Com o CRM, conseguimos:
- Organizar os leads em um só lugar: Agora, todas as interações com os clientes ficam salvas no sistema, para que nada seja esquecido ou perdido.
- Monitorar cada etapa das vendas: O CRM mostra claramente em que estágio está cada oportunidade, ajudando a equipe a focar nos clientes mais próximos de fechar.
- Tomar decisões baseadas em dados: Relatórios automáticos ajudam a identificar o que está funcionando e o que pode melhorar.
Essa etapa trouxe mais clareza e eficiência para o time de vendas, além de melhorar o acompanhamento dos clientes ao longo do processo.
Resultados que Falam por Si
Depois de concluir as duas etapas, a Top Telas começou a colher os frutos do projeto:
- 40% de redução no tempo de fechamento de vendas, o que significa mais negócios fechados em menos tempo;
- Clientes mais satisfeitos, graças a respostas rápidas e materiais enviados na hora;
- Uma gestão mais estratégica, com o CRM ajudando o time a focar nos leads certos;
- Mais tempo para a equipe comercial, que agora pode se concentrar em vender, e não em resolver problemas de atendimento.
Por Que Escolher a Adventure Criative?
Na Adventure Criative, entendemos que cada negócio tem suas próprias necessidades. Por isso, não oferecemos soluções genéricas. O projeto da Top Telas foi pensado nos mínimos detalhes, desde a criação da inteligência artificial até a implementação do CRM. Nosso foco é simples: resolver os problemas da sua empresa e entregar resultados reais.
Se você também quer melhorar seu atendimento, organizar suas vendas e fechar mais negócios em menos tempo, fale com a gente! Estamos prontos para levar sua empresa para o próximo nível.
